Retourenabwicklung

Basic umfasst Empfang, Tracking und eine Eingangsbenachrichtigung auf Retouren-Ebene — das Paket wird nicht geöffnet. Standard+ ergänzt Öffnung, Inhaltsprüfung, Fotos und Berichte auf Artikel-Ebene. Grading umfasst volle A/B/C-Bewertung, Funktionsprüfungen wo machbar und Weiterverkaufsempfehlungen. Für die Abrechnung zählt jede physisch separate Handling-Einheit (Paket, Karton oder Palette) als eine Retoure — auch innerhalb derselben Bestellung oder Master-Sendung — sofern nicht schriftlich anders vereinbart.

Wir erfassen jedes Paket innerhalb von 1 Werktag nach Eingang. Die Standard+- und Grading-Bearbeitung ist in der Regel innerhalb von 1 Werktag nach der Erfassung abgeschlossen.

Ja, Sie können pro Sendung verschiedene Servicelevels wählen. So können Sie Basic für Artikel mit geringem Wert und Standard+ oder Grading für Retouren mit höherem Wert nutzen, bei denen Prüfung und Fotos wichtig sind.

Basic liefert Empfangsinformationen auf Retouren-Ebene: Eingangsbestätigung, Absender- und Trackingdaten. Standard+ und Grading liefern Berichte auf Artikel-Ebene für die bearbeiteten Inhalte — Fotos, Zustandsnotizen und mögliche nächste Schritte. Alle Berichte werden per E-Mail mit Tracking-Referenzen zugestellt.