德国各平台退货地址要求对比（2026）
本页用一张表格对比在德国销售的主要平台对退货地址的要求，并说明在卖家后台的哪里填写——覆盖 Amazon、eBay、Otto、Zalando、Kaufland、Temu、Shein、TikTok Shop 及自有商城。Returned（Auctum GmbH，Schorfheide）为以上所有平台提供德国退货地址，通常 48 小时内（工作日）开通，每件退货 EUR 1.65 起。最后核实：2026-09-05。
10 个销售渠道对比
| 平台 | 平台是否要求本地/EU 退货选项？ | 在哪里填写地址 | Returned 如何处理 |
|---|---|---|---|
| Amazon.de FBM | 视情况可能要求本地方案——预付退货标签、本地地址或退款不退货 | Seller Central → Settings → Return Settings | 亚马逊退货地址服务 |
| Amazon FBA 移除订单 | 不涉及买家退货规则——移除货物发往您指定的地址 | Seller Central → Settings → Return Settings | FBA 移除订单发往德国 |
| eBay.de | 请查看平台当前卖家政策 | 卖家中心 → 退货/物流设置 | 德国退货地址服务 |
| Otto | 仓库位于德国或列明国家 | 卖家中心 → 退货/物流设置 | 德国退货地址服务 |
| Zalando | 有效的欧盟退货地址 | 卖家中心 → 退货/物流设置 | 德国退货地址服务 |
| Kaufland | 请查看平台当前卖家政策 | 卖家中心 → 退货/物流设置 | 德国退货地址服务 |
| Temu（半托管） | 请查看平台当前卖家政策 | 卖家中心 → 退货/物流设置 | Temu & Shein 退货处理 |
| Shein | 请查看平台当前卖家政策 | 卖家中心 → 退货/物流设置 | Temu & Shein 退货处理 |
| TikTok Shop | 请查看平台当前卖家政策 | 卖家中心 → 退货/物流设置 | TikTok Shop 退货处理 |
| 自有 Shopify/WooCommerce 商城 | 退货地址由您在自己的商城设置中选择 | 卖家中心 → 退货/物流设置 | 德国退货地址服务 |
价格核验日期：2026-09-05
各平台的具体要求
Amazon.de FBM（自配送）
对于从德国境外发货的自配送（FBM）订单，亚马逊国际退货政策给卖家提供了选项：提供德国境内的退货地址、提供预付退货标签，或退款而无需退货。德国退货地址只是被接受的选项之一——并非一律强制，具体适用哪种方案视情况而定。
- 在 Seller Central 打开 Settings → Return Settings。
- 填写德国退货地址，或在政策允许时配置预付标签/退款不退货。
- 定期复查亚马逊当前官方政策，阈值与设置可能调整。
Amazon FBA 移除订单
移除订单不是买家退货：库存离开亚马逊物流网络，发往您指定的地址，或进入亚马逊的弃置/清算渠道。移除货物常以多个包裹分批到达、有时间隔数天，因此收货地址必须能够接收、登记并核对多包裹货件。
- 在 Seller Central 创建移除订单并填写目的地地址。
- 按实际可接收、可入仓核对的批量下单。
- 每箱到货后对照移除订单 ID 逐一核对。
eBay.de
eBay 的退货处理按 listing 和账号配置：退货政策、运费承担方以及退货寄往哪里，都在卖家设置中设定。适用于您的规则取决于类目、账号状况和消费者保护法规——请查看 eBay 当前官方卖家政策。
- 打开 Seller Hub，进入退货/商业政策设置。
- 设定退货政策以及退货使用的地址或标签。
- 定期复查设置——eBay 会频繁更新卖家文档。
Otto（OTTO Market）
OTTO Market 接受退货至德国或一小部分欧盟国家的仓库：丹麦、法国、意大利、荷兰、奥地利、波兰、西班牙、捷克。发往德国的退货可用 DHL、GLS 或 Hermes，其余允许国家仅限 DHL——因此德国仓库的承运商选择最广。
- 在 Otto 合作伙伴门户登记退货仓库。
- 为所服务的国家配置退货与承运设置。
- 以 Otto 官方卖家文档确认最新细节。
Zalando
Zalando 合作伙伴入驻要求提供有效的欧盟地址，用于退货和召回库存。该要求以欧盟为准，并非德国特有——德国仓库是满足要求的方式之一。日常运营中的关键在于：退货能送到有人签收、开箱、登记和处理的地方，而不是越积越多。
- 在 Zalando 合作伙伴入驻流程中填写有效的欧盟退货地址。
- 确保该地址对库存召回同样有效，而不仅是买家退货。
- 按您的计划和区域查看 Zalando 合作伙伴要求。
Kaufland
在 Kaufland Seller Portal 中，退货地址按销售渠道逐一设置；并不存在“每个卖家都必须有德国地址”的一刀切规定。但要注意：部分 Kaufland 退货服务——DHL 退货标签计划和 DPD 自动退货——目前要求德国退货地址。请按您实际使用的渠道和服务核对要求。
- 打开 Kaufland Seller Portal，进入退货设置。
- 为每个销售渠道分别设置退货地址。
- 若使用 DHL/DPD 退货服务，核对其德国地址条件。
Temu（半托管）
半托管模式下，本地履约和售后由卖家负责——实际上意味着包裹可能需要在目的国被签收并留存凭证。Temu 对退货地址与凭证的要求因计划和账号而异——请查看 Temu 当前卖家文档，并为售后纠纷保留签收凭证。
- 查阅半托管入驻资料中的退货流程。
- 如使用本地地址，在卖家后台物流设置中填写。
- 保留签收确认与照片作为售后凭证。
Shein
Shein 的售后处理取决于您的协议与账号——请查看 Shein 面向您账号的当前官方文档，并确保欧盟境内有人能实际接收、登记并留存退货凭证。
- 阅读 Shein 卖家协议中的退货部分。
- 在卖家后台物流设置中填写或确认退货地址。
- 对每个入仓包裹拍照并登记，作为售后凭证。
TikTok Shop
TikTok Shop 的退货选项取决于您的地区、计划和账号，卖家文档中说明了可用设置。无论具体设置如何，本地收货点都能保护您：退货送到有人签收的地方、获得签收确认，并由您决定后续是合箱、弃置还是价值回收。
- 打开 TikTok Seller Center，查看店铺的退货设置。
- 在物流设置中填写退货应寄往的地址。
- 按您的地区查看 TikTok Shop 当前卖家文档。
自有 Shopify/WooCommerce 商城
自有商城没有平台规则需要满足：在 Shopify 或 WooCommerce 中，退货地址由您自行选择。您仍然需要的是在德国或欧盟有人实际接收客户寄回的包裹——尤其是当您以“本地退货”作为卖点时。
- 在商城的退货/退款设置中设定退货地址。
- 与承运商取件地址和退款流程保持一致。
- 在公开的退货政策页面上清楚写明地址。
所有平台的共同点
无论在哪里销售，退货只有在被实际签收、登记并做出处理决定后才算完成：有人签收包裹、记录内容物，然后货物被继续处理。平台和买家要的是签收凭证，您要回的则是货物本身或其价值。
Returned 在签收后提供全部三条路径：合并为一个出境包裹、有记录的弃置，或价值回收——我们代您检验并售出退货，佣金在验货后按产品单独报价。
公开价格
| 服务 | 价格 | 单位 |
|---|---|---|
| 一次性开户费 | EUR 31.50 | 一次性 |
| 月度订阅 | EUR 31.50 | 每月 |
| Basic 退货 | EUR 1.65 | 每件退货 |
| Standard+ 退货 | EUR 2.29 | 每件退货 |
| Grading 退货 | EUR 2.75 | 每件退货 |
| 仓储 | 到货后前 14 个日历日免费，之后按周计费 | - |
常见问题
德国所有平台都强制要求德国退货地址吗？
不是。亚马逊国际退货政策将德国退货地址列为选项之一，此外还有预付退货标签或退款不退货。Zalando 要求有效的欧盟地址；Otto 接受位于德国或其列明欧盟国家的仓库。其他平台则取决于您的账号和计划——请始终查看平台当前官方卖家政策。
一个德国退货地址能接收多个平台的退货吗？
可以。地址只是一个物理位置：Returned 在同一地址接收来自 Amazon、eBay、Otto、Zalando、Kaufland、Temu、Shein、TikTok Shop 的包裹以及直接的客户退货，逐一登记并按包裹出具报告。
地址多久能开通？
通常在完成入驻后 48 小时内（工作日）开通。您将获得位于德国 Schorfheide 的 Returned 仓库专属地址，可用于上表中的所有平台。
费用是多少？
每件退货 EUR 1.65 起，另收每月 EUR 31.50 的订阅费；一次性开户费 EUR 31.50。到货后前 14 个日历日仓储免费；含合箱与弃置在内的完整价目表见价格页。
收到货之后怎么处理？
按货件由您选择：合并为一个出境纸箱或托盘、有记录的弃置，或价值回收——我们检验并代售，佣金在验货后按产品报价。弃货选项在符合受理条件、货物资格及约定条款的前提下可能提供。